Tham khảo

Quy định áp dụng khi bạn dùng wi99

Khi mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch trên wi99, bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tất cả tài khoảnThanh toán: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHỗ trợ tiếng ViệtCập nhật khi có thay đổi
wi99 Quy định áp dụng khi bạn dùng wi99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cần giải đáp điều khoản? Chúng tôi ở đây

Nếu bạn có thắc mắc về bất kỳ điều khoản nào, cần xác nhận quyền tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Bạn có thể liên hệ qua nhiều kênh khác nhau tùy thuộc vào mức độ khẩn cấp của yêu cầu.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản, trạng thái tài khoản hoặc yêu cầu xác minh thanh toán. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu bằng văn bản nếu bạn cần lưu lại trao đổi. Phù hợp cho các trường hợp khiếu nại hoặc tranh chấp liên quan đến điều khoản tài khoản.
Trung tâm trợ giúp Tìm câu trả lời nhanh cho các câu hỏi phổ biến về điều khoản sử dụng, quyền rút tiền và quy trình xác minh danh tính tại trang hỗ trợ.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Chúng tôi bảo vệ tài khoản của bạn như thế nào

Bảo mật tài khoản là một phần không thể tách rời của điều khoản sử dụng wi99. Chúng tôi áp dụng mã hóa SSL cho mọi giao dịch, từ lúc bạn nạp tiền qua MoMo đến khi rút về ZaloPay hay Viettel Money. Dữ liệu tài khoản được lưu trữ riêng biệt và chỉ được truy cập khi cần thiết để xử lý yêu cầu của bạn.

Mã hóa giao dịch

Mọi lệnh nạp và rút tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money đều được mã hóa SSL. Thông tin thanh toán của bạn không được lưu trữ trực tiếp trên hệ thống.

Xác minh danh tính

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính. Bước này bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép.

Lưu trữ dữ liệu

Dữ liệu tài khoản và lịch sử giao dịch được lưu trữ theo quy định pháp luật hiện hành và chỉ được sử dụng cho mục đích vận hành dịch vụ.

Yêu cầu thay đổi thông tin

Bạn có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Câu hỏi thường gặp về điều khoản wi99

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà nhiều người dùng đặt ra khi đọc điều khoản sử dụng. Nếu chưa tìm được câu trả lời, bạn có thể liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua Live Chat bất cứ lúc nào.

Điều khoản có hiệu lực ngay khi bạn mở tài khoản hoặc thực hiện giao dịch đầu tiên. Áp dụng cho tất cả người dùng tại các khu vực mà dịch vụ được phép hoạt động theo quy định pháp luật địa phương.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản bất cứ lúc nào. Thông báo sẽ được đăng trực tiếp trên trang này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi cập nhật đồng nghĩa bạn chấp nhận các thay đổi đó.

Có. Bạn có thể gửi yêu cầu xóa hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân qua email hoặc Live Chat. Chúng tôi xử lý theo quy định pháp luật hiện hành và phản hồi trong thời gian sớm nhất.

Vi phạm điều khoản, bao gồm sử dụng nhiều tài khoản hoặc gian lận thanh toán, có thể dẫn đến khóa tài khoản tạm thời hoặc vĩnh viễn và thu hồi số dư liên quan đến hành vi vi phạm.

Giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money phải sử dụng tài khoản ví đứng tên chính chủ. Chúng tôi không chấp nhận thanh toán từ tài khoản của bên thứ ba hoặc tài khoản không xác minh.

Có. Gửi khiếu nại qua email hỗ trợ và nêu rõ nội dung tranh chấp. Đội ngũ của chúng tôi xem xét từng trường hợp cụ thể và phản hồi bằng tiếng Việt.